Сладков и Сладковы

Есть у нас в семье машинка марки KIA. При прохождении планового тех.осмотра автомобиля на СТО "Восток Моторс" был ряд претензий к станции ТО. Хоть я и записал их в "журнал жалоб и предложений", но был уверен на 99%, что это ничего не изменит, т.к. в сентябре месяце уже не было журнала с февральскими записями (у родителей тоже KIA, я видел журнал в феврале). Так уж повелось в нашей стране, что деньги брать научились, а сервис улучшать - нет. Если хочешь получить достойную работу за свои деньги - ты должен чуть ли не лично ее делать, ну или хотя бы полностью контролировать процесс.

Недавно мне позвонили с "неизвестного" номера, представились - это была сотрудница KIA моторс - Марина, которая следит за сервисом и уровнем обслуживания на СТО. У нее был маленький вопрос: "Нет ли случайно у меня претензий по работе сотрудников KIA - магазина и СТО "Восток Моторс" (У них я покупал авто и проходил плановое ТО), и каких-нибудь замечаний?".

Меня охватило чувство радости, что хоть кто-то решил меня спросить о сервисе, и хотя бы сделать вид, что решаются эти проблемы. "Сделать вид"- я так говорю, потому, что я лично оставлял отзыв в журнале жалоб и предложений, и читал список недовольных клиентов, а толку ноль=(. Если будет хоть какое- нибудь изменение в лучшую сторону, то я сразу заберу слова обратно.

Если бы она задала вопрос при выезде со станции, я бы наверное без крика не смог выразить свои эмоции, а так как прошло время, я с радостью предоставил ей свои "замечания". Я подробно рассказал Марине о недостатках сервисного обслуживания. Если в общем, то это: завышенные цены на расходные материалы, завышение работо-часов, отношение некоторых сотрудников персонала к клиенту, общее впечатление. По поводу самого автосалона, у меня были только положительные эмоции, т.к. и менеджер и директор проявили себя с лучшей стороны. Марина все внимательно выслушала и вроде бы записала, поблагодарила за выделенное время и мои ответы. Она так-же сказала, что компания KIA сильно заинтересована в качестве обслуживания своих клиентов. Пообещала, что мои замечания по работе СТО будут учтены.

Радостью, что о моем мнении решили прислушаться, я решил поделиться со своим другом. Он не так как я порадовался происходящему, и высказался со своей точки зрения о этой ситуации. И так, 2 виденья происходящего:

1-е. Мое виденье, наполненное радости и оптимизма в светлом будущем. - я решил, что компания KIA в связи с мировым экономическим кризисом решила улучшить свой сервис, и этим привлечь клиента. Убрать допущенные ошибки и пойти на встречу покупателю. Я надеялся, что возможно, представители KIA в Украине внесут хоть какой-то сдвиг в сторону улучшения сервиса, и понесут счастье и радость в души автовладельцев через обслуживание на фирменных СТО. Надежда была, вернее она и сейчас немного есть, и возможно, в недалеком будущем книги отзывов клиентов, будут наполнены только положительными эмоциями и благодарностью компании=).

2-е виденье моего друга. Опять же, отталкиваясь от мирового финансового кризиса (кстати, в Украине он только начинается) - большинство фирм сокращают свои затратные средства, финансовое положение зацепило всех. Одно из первых действий, по сокращению затрат,- увольнение рабочих, без которых можно обойтись. Если человека просто уволить - мотивируя тяжелой финансовой ситуацией, то рабочий, сразу же является "жертвой", и если он поплачет в нужном кабинете, то его или примут обратно на работу, или же заплатят хорошее выходное пособие. Совсем другое положение при увольнении, если вдруг окажется целая стопка жалоб на данного работника (не нужного работника) да если еще выявиться, что он своими действиями приносил убыток всем остальным сотрудникам - то тогда можно смело увольнять, да еще и других попугать, чтобы не повадно было...

После услышанного я вспомнил, что Марина делала акцентирование внимания на именах и фамилиях тех работников к которым у меня были замечания, к радости, или счастью - но я только запомнил водителя который мне нахамил.  Если пообщаться с автовладельцами, или почитать отзывы на форумах, то большая часть уходит от гарантии по причине "заоблачных" цен прохождения ТО. Это остается на рассуждение руководителей самих СТО.

Подведя итог - остается только временем проверить, что действительно произойдет с работниками официальных СТО KIA - либо случится чудо, улучшится сервис и будут меньше грести денег, либо "хеппи енд" некоторых рабочих мест  для борьбы с кризисом... Хотя еще есть третий, самый украинский вариант - часть работников уволить по жалобам клиентов,  а цены задрать еще выше, ну сами понимаете - КРИЗИС!

Постовой:
Вам интересно приобрести недвижимость? Загляните - информация для инвесторов, есть что подобрать.